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'가치 균형 전략(Value Balance)'에 해당되는 글 1건
2007. 7. 16. 09:51
[]
(전략)
...기업의 가치제공(Value Offer)과 고객가치(Customer Value) 간의 균형을 유지해야 한다는 가치균형 전략(Value Balance)이 대두되고 있다. 즉, 고객을 위한 가치, 고객의 가치, 그리고 고객에 의한 가치가 균형을 이루도록 해야 한다는 것이다.
(중략)
일방적인 제공 방식의 서비스를 고수하는 것은 고객 가치에 대한 과소평가로부터 비롯된다고 본다. 가령, 필자는 웹을 이용하면서 오늘 하루 동안만 전혀 관심도 없는 모 가수의 병역비리 뉴스 기사제목을 대략 열 번은 넘게 본 것 같다. 시작페이지로 설정된 검색포털 사이트를 자주 방문하다 보니 초기화면의 뉴스 섹션을 본의 아니게 여러 번 봤기 때문이다.
그런데 제공된 정보(Information Push)의 가치는 사용자가 그 정보를 수용(Information Pull)하지 않으면 무용지물이다. 만약 수용된 정보가 없다면 고객가치도 없는 셈이다. 사용자 의사와 무관하게 강제적으로 노출(Pull)시키는 정보가 점점 많아지게 되면, 디자인도 점점 복잡하고 현란해진다. 왜냐하면 사용자의 원하는 바를 모르므로 더 많은 정보를 노출시켜 선택가능성을 높일 수 밖에 없고, 사용자가 수용하지 않는 정보를 수용하게 만들려면 움직임, 색상, 형태, 크기를 더욱 자극적으로 디자인해야 하기 때문이다. 이것은 원하는 정보는 적어지고 시각적 자극은 높아지는 악순환을 만들게 된다.

*원문보기 [노주환의 유저인터페이스] 가치 균형 전략(Value Balance)
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